AI-content op je intranet: waar ligt de grens?

Een gegenereerd kerstbericht is prima. Een gegenereerde felicitatie voor een zieke collega niet. Over de scheidslijn.

Automatisch gegenereerde content op een intranet roept ongemak op, en terecht. Interne communicatie gaat over mensen, en niets voelt zo hol als een persoonlijk bedoeld bericht dat door een machine is geschreven. Tegelijk is niemand gebaat bij een leeg intranet uit principe.

Een bruikbare scheidslijn

Vraag je af of iemand zich bekeken zou voelen als hij wist dat een computer dit had geschreven. Bij "Fijne kerstdagen namens het hele team" is het antwoord nee, dat is een ritueel, en iedereen weet dat. Bij "Sterkte met je herstel" is het antwoord ja, en dan moet je het niet doen.

Praktisch komt het hierop neer: algemene momenten mogen gegenereerd worden. Feestdagen, themadagen, seizoensberichten, tips die bij je vak horen. Persoonlijke momenten niet, ziekte, overlijden, afscheid, en alles waar emotie bij komt kijken.

Verjaardagen zitten ertussenin

Een automatisch verjaardagsbericht is prima, mits het feitelijk blijft en de felicitaties van collega's zelf komen. Het bericht is de aanleiding, niet het gebaar. Zodra het systeem namens iemand anders warme woorden gaat schrijven, gaat het mis.

Wees transparant

De belangrijkste regel: laat zien wat gegenereerd is. In IntraMate ziet de beheerder bij elk bericht of het beeld door AI is gemaakt of uit de eigen bibliotheek komt. Dat is geen juridische verplichting maar een kwestie van vertrouwen, en vertrouwen is het enige wat een intranet echt draaiende houdt.